¿Qué destacan su empresa de la competencia? (tradición, servicio, producto, cercanía, precio, nombre, gerente y ambiente)
¿Que tiene su empresa que no tiene su competencia?
¿De los clientesCuales son los hábitos? (horas preferidas para ir, días mas concurridos, frecuencia con que va a la semana o al mes, van solos o acompañados, se demora mucho o poco)
¿Cuáles son los productospreferidos? (siempre compra los mismos o varían)
¿Cuál es el valor de la compra? (productos económicos, lo mas caro adquieren la promoción del día)
¿Donde prefieren hacer su pedido?(a domicilio, alcorreo, directamente en el canal de servicio)
Califique la habitualidad de la empresa para atender los siguientes requerimientos del cliente (“1” es la calificación mas mala, “5” la mas alta.Internet, tecnología
Productos hechos a la medida de cada una
Nivel de la participación del cliente
Agilidad en el servicio
Cercanía y desarrollo relación con cliente innovación
¿Por qué uncliente de la competencia se cambiaria a la empresa?
¿Por qué un cliente de la empresa se cambiaria a la competencia?
¿Cuáles son aquellas pequeñas cosas que realizan en su empresa paradeslumbrar a los clientes?
¿Cuáles son aquellas pequeñas cosas que podían realizar en su empresa para deslumbrar a los clientes?
¿Cuáles son los cambios que ha detectado en los clientes de su servicio enlos últimos meses? (tipo de cliente, gusto, frecuencia, compra, solicitudes, necesidades)
Califiquen de 1 al 9 los siguientes atributos ofrecido por su restaurante, al cliente donde “1” es elvalor mas bajo y el “9” el mas alto Agilidad (9) comodidad (8) cercanía (8) calidad (9) economía (9) flexibilidad (9) limpieza (9) calidad de producto (9) placer (9)
¿Cuáles son sus clientes mas lealesy fieles? (describa)
¿Cuáles son los clientes que legeneran mas utilidad a su empresa? (descríbanlos)
¿En que está trabajando para mejorar su relación con los clientes?
Realicen unos…
como hacer un ensayo
