IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL DE CALIDAD EN LA E.S.E NUESTRA SEÑORA DEL SOCORRO DEL MUNICIPIO DE SINCE –SUCRE, AÑO 2009
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Los cambios permanentes en los diferentes ámbitos de la sociedad y el desarrollo acelerado en los sectores empresariales, en concordancia con las necesidades de organización, modernización, y descentralización de lasempresas, constituyen sin lugar a dudas uno de los retos de la administración a nivel nacional, regional y local en un mundo globalizado como el de hoy.
Así mismo la falta de estabilidad, criterios preestablecidos de control, gestión, información y evaluación como también la falta de planeación y organización de los recursos, son algunos de los problemas que se viven a diario en el ámbitoempresarial.
Teniendo en cuenta los planteamientos anteriores se hace necesario realizar un estudio, para el cual se escogerá la E.S.E Nuestra Señora del socorro del municipio de Sincé, departamento de Sucre, la cual es una entidad prestadora de servicios de salud en el primer nivel de complejidad en el área urbana y rural del municipio a través de su sede principal y sus 5 centros de salud, donde debidoa la ausencia de un sistema de gestión y control se presentan algunas deficiencias en los procesos administrativos, de servicio en información lo cual incide para prestar un servicio sin eficiencia y eficacia.
En lo relacionado con los procesos administrativos existen falencias en todas sus faces, no se planean, organizan, ejecutan y controlan de manera adecuada los planes y programas adesarrollar, estos se apartan en su mayoría de la misión y visión de la entidad, lo que origina que no se establezcan y reconozcan las relaciones necesarias entre los miembros y dependencias de la entidad para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo conforme a los planes.
En lo referido al sistema de servicio e información, se evidencia la falta de mecanismos de controlpara garantizar a los usuarios calidad en la atención oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y practica profesional, existe un desconocimiento de la percepción de los usuarios con respecto al mismo por parte de la dirección y del personal administrativo, asistencial, y de servicios generales, lo que genera contradicciones quese verán reflejadas siempre en forma negativa al diseñar una estrategia para mejorar un servicio y a su vez perjudica el buen funcionamiento de la organización y genera insatisfacción de los usuarios de los servicios en general.
No hay una tipificación de canales de comunicación preestablecidos, esto origina que los funcionarios al solicitar información no sepan donde dirigirse, o quien se lasuministre, originando que la información se distorsione y sea inoportuna y en el mayor de los casos equivoca.
En cuanto al sistema de información del usuario la persona encargada desconoce el manual de procedimientos de las funciones que allí se deben realizar, desconocimiento de la legislación que la rige, la asignación de citas se hace de manera tardía, no se cumple con el horario deatención, no se dan respuesta oportunas y satisfactorias a los usuarios, existen buzones de sugerencias ubicados en diferentes sitios, pero no hay un formato adecuado que le permita a la institución obtener toda la información necesaria, lo que genera que al usuario no se le satisfaga en su totalidad con sus expectativas, y necesidades.
Toda esta situación puede llevar en un largo plazo a que sedisminuya la calidad en la prestación de servicios de la salud y por ende se vea afectada la demanda de esta en el hospital.
FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿Que estrategias administrativas serán las mas apropiadas para evaluar y mejorar los procesos administrativos de servicios e información en la E.S.E Nuestra señora del Socorro del Municipio de Sincé-Sucre?
JUSTIFICACION
Una de las…
