ESPACIO MICROEMPRESARIAL 2007 ESTRETEGIA DE VENTAS
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7 DE NOVIEMBRE DE 2007
INDICE
1.- A QUIEN LE VAMOS A VENDER.2,. COMO LE VAMOS VENDER.3.- MERCADOTECNIA DE SERVICIOS FUNDAMENTOS DELSERVICIO EN LAS VENTAS 4.- LA CALIDAD EN EL SERVICIO.ESTRATEGIAS PARA SATISFACER AL CLIENTE SISTEMA PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE QUIEN ES MI CLIENTE? PLAN DE MERCADOTECNIA
5.- MOTIVACIÓN DE LAFUERZA DE VENTAS
¿A QUIEN LE VAMOS A VENDER?
¿QUIENES SON MIS CLIENTES POTENCIALES?
1.- INICIADOR 2.- INFLUENCIADOR 3. 3.- DECISOR 4.- COMPRADOR 5.- USUARIO
Debemos id ifi D b identificarplenamente a cada uno d ellos. l d de ll
¿COMO LE VAMOS A VENDER?
A TRAVÉS DE UN PLAN DE MERCADOTECNIA 1.- MERCADO OBJETIVO.- Entorno 2. 2.- POSICIONAMIENTO CENTRAL. Razón CENTRAL.3.-POSICIONAMIENTO DE PRECIOS.- Beneficio 4. 4.- PROPUESTA DE VALOR. Por qué debería comprar? VALOR.5.- ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.- Como? 6. 6.- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN. Cuanto? COMUNICACIÓN.7.- PRESUPUESTOS YCONTROLES.- Quién?
Donde estoy Donde quiero ir Como voy a llegar
¿COMO LE VAMOS A VENDER?
UN PLAN DE MERCADOTECNIA DEBE SER 1.- JERÁRQUICO 2. 2.- MEDIBLE 3.- REALISTA 4. 4.- CONGRUENTE CORTO YLARGO PLAZO Características de un buen plan: Innovador Pionero
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
LOS SERVICIOS SON 1.- INTANGIBLES.- Promesa 2. INSEPARABLES. 2.- INSEPARABLES.- Se producen, se evalúan yse consumen 3.- VARIABLES.- Estandarizar el servicio 4. 4.- IMPERDURABLES
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ACCIONES PARA EQUILIBRAR LA DEMANDA 1.- Precios diferenciales 2. 2.- Motivar la demanda entemporadas no pico 3.- Servicios complementarios 4. 4.- Sistemas de Reservaciones
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ACCIONES PARA EQUILIBRAR LA OFERTA 1.- Empleados eventuales 2. 2.- Rutinas de eficiencia3.- Mayor partipación del cliente 4. 4.- Prever expansiones
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
¿QUÉ HACE EXCELENTE UN SERVICIO? “LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR” 1. 1.- Producto a) Disponibilidad b)…
