PLAN DE MERCADOTECNIA BOSLEY
Solo el 38% de los entrevistados conocen algún servicio de tratamiento capilar y de ellos el 54% recuerda haber visto algún tipo de publicidad.
54% 38% 0%
Top of Mind Recordación Publicitaria Top of Mind
Tratamientos Capilares
Bosley
Por su parte Bosley, no reporta menciones en atribución espontánea de marca
Fuente: Entrevistas cara a cara. 50Entrevistas. D.F. y Mty. Personas con alopecia incipiente o declarada
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De forma ayudada Bosley se sitúa como líder en recordación de marca, así mismo en recordación en el último mes, no obstante esta ventaja disminuye en el corto plazo versus su principal competidor en recordación al pasar su gap de 18pp a 12pp
40%
+18pp
22% 12%
8% 6%
24% 12% 8% 6%
+12pp
4%
2% 2%
4% 4% 2%0%
Recordación ayudada
Bosley
Recordación último mes
Nu Hair
Svenson Larson
Transpel
Gain Hair
Hair Fx
Novapel
Gardel
Fuente: Entrevistas cara a cara. 50 Entrevistas. D.F. y Mty. Personas con alopecia incipiente o declarada
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El reconocimiento de Bosley como marca es provocado en gran medida por su estrategia de comunicación actual, no obstante la competencialogra superarnos en prestigio, percepción de resultados y accesibilidad en precios
Es importante mencionar que esta categoría no reporta grandes niveles de inversión en medios de comunicacón, lo cual podría representar una oportunidad para diferenciarse de la competencia
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La comunicación con el consumidor sobre los beneficios de Bosley, es una oportunidad detectada que cubriremos másadelante, pero también es necesario considerar la importancia de controlar con mayor eficiencia la información positiva y negativa que actualmente fluye sobre la marca VS
Link roto
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Mistery Shopper
FASE I FASE II
Telefónico
Internet
Envío gratis TV Paga
FASE III
FASE IV
1ª consulta
?• El IVR o sistema automático de respuesta no es adecuado al mercado mexicano. El tonodel audio en español es similar al de los programas pre-pagados de artículos milagro y no refleja adecuadamente el profesionalismo prometido por la marca ?• La atención telefónica del Call Center es extraordinaria. La atención en el cliente, interés y procesos facilitan llevar a cabo la primer cita. El sistema de soporte para el agente telefónico es muy bueno y suficientemente actualizado lo quefacilita el envío del paquete sin costo así como la explicación de cómo llegar a las oficinas de Bosely en Sta Fé. ?• Llevamos a cabo 3 cambios intencionales de cita y estos fueron atendidos diligentemente
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Mistery Shopper
FASE I FASE II
Telefónico
Internet
Envío gratis TV Paga
FASE III
FASE IV
1ª consulta
?• El seguimiento post-contacto telefónico es inmediato.Funciona eficientemente como recordatorio a la cita, pero el mismo llega en inglés enfatizando la oportunidad de ajustar la comunicación hacia el consumidor Mexicano.
?• Imágenes poco significativas para el mercado Mexicano
Se muestran imágenes y personalidades sin liga afectiva al consumidor Mexicano, tanto en e-mails como en sitio de internet
?• Respaldo en experiencia vía página WEB
La listade doctores y currículum es poco conocido para el consumidor Mexicano
?• Nivel de contacto de la página
La página habla fundamentalmente al hombre en todas sus interfaces. Existe una gran oportunidad para dirigirse a la consumidora potencial. Se expresan dos factores diferenciadores versus la competencia: Experiencia y Habilidad Artística. Este último punto no es enfatizado en la entrevistafísica con suficiente énfasis
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Mistery Shopper
FASE I FASE II
Telefónico
Internet
Envío gratis TV Paga
FASE III
FASE IV
1ª consulta
?• Durante el primer contacto telefónico se ofrece envío sin costo de paquete de información al domicilio del consumidor
No ha llegado a la fecha, excediendo el lapso de 10 días prometido
?• Informercial Bosley en TV de Paga
El spot ha…
