PROYECTO DE EXPOSICIÓN
García Chávez Edwin
Garrido Gómez Ilse
Martínez Vázquez Ruth
Facultad de Ciencias Administrativas
Lic. En Negocios Internacionales
Negocios Internacionales: Mejores Prácticas
INDICE
CAPITULO 1. LAS BASES, UN MODELO PARA TQM
1. Comprensión de la Calidad
1. Calidad y Competitividad
2. Calidad en todas las funciones
2. Compromiso y Liderazgo
1. Diezpuntos para la dirección, los fundamentos del modelo TQM
2. El enfoque de la administración total
3. Diseño para la Calidad
1. Innovación, diseño y mejoramiento
2. Diseño de la calidad en el sector servicio
CAPITULO 2. TQM, EL PAPEL DEL SISTEMA DE CALIDAD
4. Planear para la Calidad
1. Planeación de la calidad
2. Planeación para la administración de justo a tiempo (JIT)5. Diseño y Contenido del Sistema
1. Diseño del sistema de calidad
6. Auditoria/Revisión y Autoevaluación del Sistema de Calidad
1. Asegurar la prevención mediante auditoria y revisión del sistema
2. Investigación de errores o defectos y seguimiento
CAPITULO 3. TQM, LAS HERRAMIENTAS Y EL CICLO DE MEJORIA
7. Medición de la Calidad
1. Benchmarking
2. Costos de la calidad
8.Herramientas y Técnicas para la Mejoría de la Calidad
1. Algunas herramientas y técnicas básicas
CAPITULO 4. TQM: LOS REQUISITOS ORGANIZACIONALES, DE COMUNICACIÓN Y DE TRABAJO EN EQUIPO
9. Organización para la Calidad
1. Consejos, comités y equipos
2. Círculos de calidad o equipos Kaizen
10. Cambio de Cultura a través del Trabajo en Equipo para la Calidad
CAPITULO 5. TQM, LAPUESTA EN PRÁCTICA
11. Comunicación y Capacitación para la Calidad
1. Capacitación
12. Puesta en Práctica de TQM y la Administración del Cambio
1. Integración de TQM en la estrategia de la empresa
2. Resumen de los pasos
3. Mejoramiento continuo
4. Un modelo para la administración de la calidad total
PREGUNTAS
INTRODUCCION
La gestión total de calidad (abreviadaTQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella. TQM estácompuesta por tres paradigmas:
? Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
? Total: organización amplia.
? Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización. La calidad total pretende,teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:? Aumento en la satisfacción del cliente.
? Trabajo interno de la empresa más eficaz.
? Incremento de la productividad.
? Mayores beneficios.
? Menores costes.
? Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
CAPITULO 1. LAS BASES, UN MODELO PARA TQM
1. Calidad yCompetitividad
Para definir la calidad se debe reconocer la necesidad de incluir en la evaluación de la calidad los requisitos del cliente, es decir, las necesidades y expectativas.
Podemos definir:
La calidad como la totalidad de elementos y características de un producto o servicio que les confieren su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas
La competitividad…
