Teoricos de la calidad

BIOGRAFÍA
W. EDWARD DEMING
La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza y el trabajo duro.
Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años.
Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por qué sería su próximacomida era parte de su régimen diario.
Deming salió a trabajar cuando tenía ocho a un hotel local. Con sus ahorros en mano, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería. Recibió un Doctorado en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor.
Deming recibió muchas ofertas en la industriaprivada y agarro un empleo trabajando para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue acá donde Deming conoció a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en 1932, y fue presentado con su guía, Walter Shewhart, un estadístico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a lostécnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming.
En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximostreinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses y “transformo su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio”.
Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba en crisis, ellos lo escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo.
Alseguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecoró a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su Segundo Grado. La mención decía “El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a EdwardDeming”.
No fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en Junio de 1980 detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones Americanas prestaron atención. Enfrentados a una producción decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios, encontraron que las soluciones rápidas y fáciles típicas de lascorporaciones Americanas no funcionaban.
Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañíasestarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.
CONTRIBUCIÓN
W. EDWARD DEMING
A) Fundación teórica
– La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientespágina.
– En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:
Clientes
Necesitamos:
• Comprender sus necesidades actuales y futuras.
• Satisfacer tales necesidades.
• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.
• Forjar relaciones de largo plazo con ellos.
Personal.
Se requiere:
• Trabajo en equipo.
• Prevención, no…