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Caso: Empresa de Cesar Valiente.
Cesar es Ingeniero Industrial. Es el hermano mayor de una familia numerosa procedente de la serranía de Cuenca. Después
de varios años de ejercer su profesión en dos empresas de Madrid, decidió iniciar un nuevo negocio de asesoría laboral y
fiscal en su pueblo para las empresas de la región. Desde su infancia había mantenido el contacto con su pueblo, tanto en laépoca de estudiante, como después, estando ya en el ejercicio de su actividad profesional. A su esposa Carmen, le gusta la
naturaleza y siempre está dispuesta a pasar el tiempo libre en la casa familiar. Por otra parte, los tres hijos de este
matrimonio siempre disfrutan de los días que pasan en este entorno. La región, con un potencial maderero muy importante,
ha visto crecer en las últimasdécadas muchas empresas de transformación, distribución y servicios alrededor de esta riqueza
natural. Se trata de empresas familiares en muchos casos con un tamaño relativamente pequeño. Una explotación de la
madera consciente y controlada permite pensar en una actividad útil y duradera.
Desde que inició sus estudios sus amigos y conocidos involucrados en esta actividad industrial de toda la región lecomentaban sus ideas y planes con la intención de obtener la opinión de quien consideraban una persona preparada. A Cesar
le gustaba poder prestar ayuda a sus paisanos. Su conocimiento tanto de la empresa como de la cultura de la gente de esa
región junto con el cariño que siente por su tierra, le permitía aportar ideas y sugerencias que en muchas ocasiones eran
aplicadas con éxito.
Todo ello lehizo pensar hace ya diez años en la posibilidad de crear una empresa de asesoría laboral y fiscal en su pueblo
que diera servicio a la región y a él y su familia establecerse en el pueblo. El negocio progresa y cuenta actualmente con un
pequeño grupo del que forman parte una abogada y un economista que le ayudan eficazmente.
Desde hace unos años, ha comenzado a detectar un interés y preocupacióncreciente por parte de los empresarios de la
región por todos los temas relacionados con la competitividad y la calidad de los productos. En efecto, siendo los principales
clientes de las empresas de la región los grandes distribuidores, estos han mantenido siempre una presión hacia la mejora de
la calidad de los productos y en paralelo con una necesaria reducción de los precios. Las mejorastecnológicas incorporadas
a los procesos de producción han permitido responder a este reto, pero desde hace unos años, y a pesar de la fuerte demanda,
las dificultades para mantener la rentabilidad son cada vez mayores en las empresas de la región.
Esta situación le ha hecho pensar a Cesar en la posibilidad de ampliar el ámbito de la actividad de su empresa e incorporar
actividades de consultoría en elcampo de la calidad. Se trata de un área que no conoce en profundidad, pero es consciente
de que en los grandes centros de actividad tiene un crecimiento importante. Por otro lado está convencido de que la
respuesta al reto que tienen las empresas con las que trabaja está precisamente en la incorporación de sistemas y modelos de
gestión modernos y actuales. Sin embargo conoce también perfectamenteque la percepción que éstos tienen de las normas
ISO 9000 o los sistemas de calidad total son negativos o cuando menos escépticos de la aplicabilidad a sus empresas.
Piensan que esas son cosas de las grandes empresas y que en su entorno no tiene muchas ventajas y sí muchos riesgos de
gastar tiempo y dinero en algo poco útil. Mientras sus clientes no manifiesten una exigencia más concreta están, endefinitiva, a la espera de acontecimientos.
Conocedor de estas dificultades y disponiendo de poco tiempo para abordar esta oportunidad, Cesar ha decidido pedirle a
Ana, su hija mayor y estudiante de la UPV, que le realice un estudio sobre la viabilidad de esta nueva línea de negocio en su
empresa. Como parámetros básicos estima que un 1% de la facturación del sector, que es de 180 M€/año,…