MANUAL DE SUPERVISIÓN EDECANES
OBJETIVO: Llevar a cabo la verificación del desempeño correcto del personal operativo en los diferentes eventos que se estén llevando a cabo. Asimismo debemotivarlos a tener un mejor ejercicio y rendimiento para lograr la satisfacción del cliente y aceptar su corresponsabilidad por la labor de los mismos.
El supervisor tiene que guiar, apoyar y asistir alpersonal para que realize su trabajo de la mejor manera posible, haciendo esfuerzos para mejorar su desempeño y el de sus subordinados, para se cumpla el objetivo.
Se detallan labores acontinuación:
• Preparar una agenda o programa de supervisión: cada supervisor debe preparar una agenda o programa para la supervisión que especifique las fechas, horarios, lugares, clientes, labores y personas asupervisar. Esta agenda permite al supervisor llevar un control de sus labores a desarrollar más específico.
• Deben de determinarse todas las actividades que se observarán, esto a través delprograma de supervisión, y qué información se necesita recoger durante la supervisión, esto con la hoja de control del supervisor.
• Llegar a supervisar 15 minutos antes que empiece el evento, cuandoesto sea posible.
• Conocer a su personal operativo por su nombre y apellido y siempre tratarlos con respeto y dignidad.
• Para crear vínculos de confianza y facilitar la operación y cualquiersolicitud que se vaya a hacer en un futuro, es necesario siempre presentarse con el cliente o gerente de la tienda o encargado del evento donde estará laborando el personal operativo y verificar que losúltimos hayan hecho lo mismo.
• Asegurarse de que el personal tenga la mejor presentación y cumpla con los siguientes requisitos:
1. Higiene y arreglo personal debe ser excelente, el personal debe tenerel uniforme completo y limpio.
2. Estar debidamente maquilladas y peinadas de acuerdo al evento.
3. No llevar accesorios puestos.
4. Tener las uñas limpias y si están pintadas que sean con…
