Introducción:
En el presente trabajo trata acerca de la manera en que se otorgan las Estrellas & Diamantes en los hoteles, a continuación estudiaremos algunos de los puntos más relevantes acerca de este tema, como por ejemplo, el cómo se desarrollan, la importancia de obtener esta certificación, además del tipo de mercado al que esta dirigido este servicio, así también los servicios que ofrecedicha certificación, así como de las fechas en que se entrega y cuanto tiempo es necesario para revalidar la certificación, los beneficios que obtiene la empresa al momento de contar con dicho reconocimiento entre algunos otros.
¿Qué es Star’s & Diamond’s?
Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiemposcompartidos, cabañas, bungalows, posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.
Así Star’s & Diamond’s – Estrellas y Diamantes™ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) delos Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidad y cumplimiento en elservicio.
2. ¿Cómo se desarrolla?
* 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países.
* 1996: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación.
* SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos.
* 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26 destinos turísticos
* 1998: Inició del Programa de ClasificaciónCertificada de Calidades para Establecimientos de Hospedaje Star’s & Diamond’s – Estrellas y Diamantes™
* 2005: A 10 años de su inicio, actualmente el número de hoteles certificados por Star’s & Diamond’s – Estrellas y Diamantes™, representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.
3. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star’s & Diamond’s?
Porque a partir de 1992 enMéxico, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.
Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino aún másimportante, no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.
Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificación que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional, como antetodos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.
Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.
Porque ungran número de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.
4. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio?
Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje:…
