Sistemas de soporte a decisiones
Sistema de soporte a la toma de decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system). Un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significaayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
Definiciones
Algunas de esasdefiniciones son:
• Un DSS, en términos muy generales, es “un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones” (Finlay[ y otros).
• Un DSS es un sistema informático que utiliza información y modelos matemáticos para ayudar a los trabajadores de la información a tomar decisiones empresariales adecuadas según las condiciones del mercado y la situación interna de lacompañía.
• Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.
• En términos bastante más específicos, un DSS es “un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmentedesarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación” (Turban).
• Un DSS es un “conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones” (Little ).• Un DSS “combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)” (Keen).
• “Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado aintervalos irregulares, no planificados” (Moore y Chang).
• Los DSS son “Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados” (Sprague y Carlson).
• Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que “no puede haber una definición de lossistemas de apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión” (Keen).
• Para Power el termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de información que dan soporte a la toma de decisiones. Humorísticamente añade que siempre que un sistema informático no sea un ‘sistema para procesamiento de transacciones en linea’ (OLTP), alguien tendrá la tentación de llamarlo DSS (Power).
•Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos enlos que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas… etc.
Breve historia
Según Keen,[] el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos áreas principales de investigación: los estudios teóricos de organización de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute of…
