La comunicación es un proceso psi – social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, lamímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisióno elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones quedeseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestrapresentación: personal e institucional
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d)Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
¿ Que significa tener una buena comunicación con el cliente?
Para lograr que nuestra comunicación sea efectivadebemos utilizar una herramienta, que ala larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo ala combinación de ciertos factores (extrínsecos, intrínsicos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotrosqueremos que realicen
En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias,valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
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