La responsabilidad social de las organizaciones se define, como la obtención de resultados mediante decisiones organizativas sobre cuestiones o problemas específicos que tienen más efectospositivos que negativos sobre los stakeholders empresariales correspondientes. Por supuesto dichas decisiones deben estar enmarcadas dentro de la normatividad existente en la organización y en su entorno.De esta manera, se dice que la “Responsabilidad Social no requiere un cambio radical en la naturaleza de las actividades empresariales o en las pautas normales de conducta empresarial. Tan solo,es dar un paso adelante antes de que las nuevas expectativas sociales sean codificadas en los requerimientos legales.” Por ende, que “una organización emprenda acciones de RSE, implica que la“conducta empresarial” sea congruente con las normas, los valores y las expectativas sociales prevalentes”
Inicialmente la empresa debe identificar cuáles son sus principales grupos de interés (internosy externos) lo mismo que sus necesidades. Para que cualquier acción que se emprenda resulte adecuada, es importante, antes de darle prioridad a los asuntos externos, evaluar el interior de laorganización, dándole especial atención a los empleados y directivos, las condiciones de trabajo y la calidad de sus procesos productivos; ya que, si se falla internamente la empresa puede llegar a lapérdida de su imagen, mercado y hasta a la desaparición de la misma. Este esfuerzo interno debe traducirse, e idealmente, ser congruente con lo que se propone hacer en relación con el entorno. Enefecto, resulta claro que ninguna organización es “neutra” y que por tanto siempre tiene incidencia en la sociedad. En ese sentido, la RSE resulta ser uno de los factores de articulación entre lasorganizaciones y las sociedades, articulación que se hace cada vez más necesaria de forma que las organizaciones puedan brindar a la sociedad elementos que contribuyan a su calidad de vida.
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