Reingeniería de procesos
Definición de proceso Un proceso se define como un conjunto de actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información,materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido. Hay tres tipos de actividades en un proceso: Valoragregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear información y productos o servicios para el cliente. Traspaso: Aquellas en las que se entrega de m anera interdepartamental o externa lainformación y productos. Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo con calidad tiempo y costo establecido. Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción debienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, elde I+D+I de nuevos productos o servicios, etc. Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización)como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Métodos para la identificación de procesos Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para la identificación delos procesos. Pero los dos siguientes metodos ofrecen de manera resumida una visión global de los metodos que nos podemos encontrar. BPR (Business Process Reenginering) Método “estructurado” En esteapartado se engloban todos aquellos sistemas básicamente complejos que sirven para la identificación de los procesos de gestión. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y lossistemas más o m enos estructurados. Lo que tienen en común todos estos sistemas es que los mism os están diseñados por personas expertas. Normalmente su implantación requiere de algún tipo de…
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