PLAN ESTRATEGICO DE COOMOTOR
El perfil para el Sector Transporte Público Automotor de Pasajeros por Carretera en el departamento de Huila se concluye que este es un sector repulsivo por lo que es probable que en un futuro próximo no atraiga a nuevos competidores en la región e incluso a nivel país, pues el comportamiento de la industria transportadora es similar en toda la geografía nacional,con una baja rentabilidad.
Las empresas de transporte público de pasajeros por carretera, por estar inmersas en un sector económico desfavorable, deben tener claras estrategias competitivas que le permitan posicionarse en el mercado como lo ha venido haciendo Coomotor, empresa regional líder, que desarrolla estrategias de diferenciación, segmentación de mercado y posicionamiento de marca.Las empresas del sector deben además, desarrollar economías de escala y alianzas estrategias en la operación para devolverle rentabilidad a esta actividad, y no una guerra desesperada de precios en el mercado que afecta sensiblemente la estabilidad del negocio.
CADENA DE VALOR DE COOMOTOR
La cadena de valor de Coomotor tiene incluidas en actividades primarias y de apoyo, servicios con valoresagregados que le han permitido obtener ventajas competitivas y sobresalir entre sus competidores.
La gestión y seguimiento de los procesos incluidos en la cadena de valor de Coomotor le han permitido posicionarse en el mercado, pese a que las condiciones del sector y del entorno general son desfavorables.
Uno de los puntos en los que los directivos más se han enfocado es en la capacitacióny formación del talento humano. La formación va orientada a la atención del cliente de tal forma que el servicio que se ofrece a la comunidad sea diferenciado y el mejor.
Figura 58. Talento Humano Coomotor
Fuente: Cartilla institucional Coomotor
Figura. Desagregación de Actividades Primarias de la Cadena de Valor de Coomotor
Fuente: Coomotor
Figura. Desagregación de Actividades deSoporte de la Cadena de Valor de Coomotor
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Fuente: Coomotor
Figura. Esquema General de la Cadena de Valor de Coomotor
Fuente: Coomotor
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Figura. Estrategia Competitiva de Coomotor
La estrategia competitiva es de diferenciación en el servicio con valores
agregados como son:
? Calidad humana de la tripulación
? Conductores altamenteprofesionales
? Auxiliares operativos (azafata)
? Aire acondicionado
? Videos
? Servicios de baño
? Jaulas para mascotas
? Refrigerios
? Mantas
? Cojines
? Sillas nodrizas para bebes
? Servicio de taxi al cliente desde la residencia hasta el terminal
Estos servicios de valor agregado permiten establecer la diferencia conrespecto al servicio ofrecido por otras empresas competidoras. Actualmente no existe dentro de la competencia una empresa que tengan bien diferenciado su servicio ni tampoco que le ofrezca variedad de servicios agregados pues utilizan estrategias con la variable precio.
El servicio Navette de Coomotor es el único que tiene certificado como alcance la atención dentro del vagón con la normaISO 9001 versión 2008 en el país, el contar con un sistema de gestión de calidad certificado ayuda a la empresa a obtener la preferencia del cliente y su reconocimiento, esto establece en gran medida la diferenciación con los competidores.
También hace parte de la estrategia competitiva el portafolio de servicio con segmentación de mercado, teniendo un enfoque hacia losdiferentes estratos socioeconómicos de la población, al diseñar servicios orientados a estos focos de clientes de acuerdo a su capacidad de compra del servicio:
? Navette( superlujo)
? Baguette( básico)
? Diamante (lujo)
? Regent (lujo)
? Turquesa (lujo)
Figura. Parque Automotor de Coomotor
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Fuente: Cartilla institucional Coomotor
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