Tipos de Outsourcing
Por lo general existen dos tipos de servicios abastecidos exteriormente, uno abarca
los procesos tecnológicos y el otro provee servicios concernientes a los negocios.
Cadauno, a su vez tiene diferentes áreas y mercados que se han desarrollado,
Como se describe a continuación:
a) Servicios Tecnológicos
• Comercio Electrónico (“e-commerce”)
• Aplicaciones desoftware
• Telecomunicaciones
• Desarrollo de website
b) Servicios Empresariales
Contacto del cliente / Administración de las relaciones con los clientes
• (Customer RelationsManagement)
• Equipo
• Financiero /Contable
• Recursos humanos
• Logística
• Suministro /Administración de la cadena de insumos
• Seguridad
En la actualidad hay variasformas de tercerizar un servicio o proceso, que podemos llamar “In company”, “Near shore” y “Off shore”.
La modalidad “In company” consiste en albergar, dentro de la propia empresa, a un equipo depersonas que llevarán a cabo el servicio. Un claro ejemplo se da en el sector de limpieza o de control de accesos.
La manera llamada “Near shore” consiste en derivar la realización de una tareadeterminada a otras compañía, que la realizará en su propia oficina: el caso más sencillo es el un estudio contable que realiza tareas de facturación y/o liquidación de sueldos y jornales para terceros.
Ypor último, merced al extraordinario desarrollo de las comunicaciones, hoy es posible tercerizar tareas en empresas que se encuentran fuera del país, en lo que se llama tercerización “Off shore”. En elárea informática, por ejemplo, a nivel internacional se han posicionado como referentes varios países de América Latina como Argentina, Brasil y México, y también otros tan distantes como India oIrlanda. Pero muchas empresas, que inicialmente derivaron parte de sus procesos a compañías de India por ejemplo, encontraron dificultades no sospechadas. A pesar del alto nivel profesional que tienen,…
