NORMAS ISO.
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. Las Oficinas Centrales se encuentra en Ginebra, Suiza.
ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son:
• Son voluntarias.
• Son de amplia utilización y aplicación.
• Se hacen porconsenso.
• Las normas se realizan a través de comités técnicos.
Existen 2 tipos de normas ISO: ISO 9,000 e ISO 14,000 y al igual que otro tipo de normas, nos dan diversos beneficio, los cuáles son:
? Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo
? Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental
?Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
? Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios
? Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.
ISO9000:2000.
Estas normas nos sirven para gestionar los Sistemas de Calidad en procesos y desempeño de nuestra organización.
La adopción de un sistema de calidad permite alcanzar los siguientes objetivos:
? Posicionamiento del mercado potencial
? Aprovechamiento de los recursos de manera racional
? Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
?Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente
? Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos
? Reducción de quejas
Las normas ISO 9000:2000 componen una familia más amplia de normas que nos auxilian en los SGC (Sistemas de gestión de Calidad):
Principales.
• ISO 9000 Principios y Vocabulario.
• ISO 9001 Requisitos.• ISO 9004 Recomendación para la mejora de Desempeño.
• ISO 19011 Directrices para la Auditoría del SGC.
Auxiliares.
• ISO 10013 Directrices para la Documentación del SGC.
• ISO 10005 Directrices para Planes de Calidad.
• ISO 10018 Directrices para Tratamiento de Quejas.
• ISO 10014 Directrices para la Gestión de los Efectos Econo de la Calidad.
•ISO 10015 Directrices para la Formación de Personal.
• ISO 10012 Requisitos para Procesos de Medición y Equipos de Medición.
• ISO 10017 Directrices sobre Técnicas Estadísticas.
• ISO 10006 Directrices para la Gestión de Calidad en los Proyectos.
Las etapas de implementación de un SGC son:
[pic]
Y el proceso de Certificación se da de la siguiente manera:
[pic]NORMAS ISO 14000
En la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales. En este contexto, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro-Brasil-. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos deproducción al interior de una empresa u organización, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.
Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000…
