INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 01/08/09 al 31/08//09 Total de la muestra del mes de Mayo: 466
ie. rc. cj. en. md. op. ok. ot. ao. t. = = = = = = = = = =
Fracción conforme del mes de Mayo: 96.14%
5 4 6 2 1 0 438 2 1 7 466 1.073 0.8584 1.2876 0.1431 0 96.137 100%
quejas u observaciones en la infraestructura, mantenimiento, limpieza. quejas uobservaciones sobre el departamento de recepción. quejas u observaciones sobre el departamento de cajas. quejas u observaciones sobre el departamento de enfermería. quejas u observaciones sobre el servicio/trato de médicos quejas u observaciones sobre el departamento de óptica. atención adecuada, felicitaciones, etc. otros. atención ordinaria, dudas, solicitud de información. quejas u observaciones en lostiempos de espera
Muestra por horas
Hora 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 00:00
Cantidad
%
466
25 44 68 75 60 52 44 55 16 0 27
5.3648069 9.4420601 14.592275 16.094421 12.875536 11.158798 9.4420601 11.802575 3.4334764 0 5.7939914
Área Sala de espera 1 Sala de espera 2 Sala de espera 3 Recuperación
Muestra por áreas.
Óptica Rampa CafeteríaEstudios Anexa. (mesanine) No especificada
Cantida % 234 50.21459 102 21.88841 50 10.72961 27 5.793991 1 0.214592 4 0.858369 0 0 48 10.30043 0 0 0 0
100
466
100
INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 05/05/09 al 30/05/09
ie
FECHA HORA 12:10 12:20 11:45 11:35 10:25 EU 48815 48818 41097 49268
Infraestructura, mantenimiento, limpieza. PACIENTE AREASE1 SE1 SE1 SE1 SE1 OBSERVACION
ENTREVISTA
Observaciones del mes.
10/08/2009 10/08/2009 11/08/2009 19/08/2009 26/08/2009
HERIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ JARED ACOSTA ALDACO FERNANDO E MUÑOZ VARGAS MARIA PEREZ GALLARDO ABRAHAM MONTOYA RODRIGUEZ
ie. No le gusta la pintura del Instituto. ie. Esta muy lejos el IVI ie. Seria buena idea que pusieran sombra para autos. ie. La rampa no le parecemuy practica ie. Deberían tener elevador.
PRO PRO PRO MRR DVRR
rc
FECHA HORA 12:14 EU 40607
Quejas u observaciones sobre el departamento de recepción. PACIENTE AREA SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA
Observaciones del mes.
01/08/2009 01/08/2009
ANTONIO DE LEON TORRES SANDRA LARA PEREZ
rc. No son muy amables las recepcionistas. rc. En recepción el trato es muy cortante y no meinformaron bien sobre a que iba a pasara caja. rc. Al momento de hacer su cita la dejaron mucho tiempo en espera , esa es su única observación. rc. El trato en recepción es muy frio
SPSM GPM
09:10
48625
SE1
03/08/2009 21/08/2009
10:12
–
FLOR DEL CARMEN GARCIA CASTAÑEDA PABLO DE LA ROSA GARCIA
ESTUDIOS
PRO MEVL
13:15
28256
SE2
cj
FECHA HORA 10:45 EU –
Quejas uobservaciones sobre el departamento de cajas. PACIENTE AREA SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA
Observaciones del mes.
06/08/2009 10/08/2009 14/08/2009 17/08/2009 20/08/2009
ELIZABETH OCHOA FUENTES (FAMILIAR) ARNOLDO COHN REITCH VICTOR NELL LOERA JUAREZ JORGE ARIEL MORENO CARRANZA JAIME GONZALEZ
cj. La señorita de caja 1 no se le escucha nada y se molesta cuando le pido que me repita lasindicaciones. cj. En caja lo trataron déspota.
GPM ADM
11:15 10:19 12:43 14:10
27059 40856 48989 49135
SE1 RECUPERACION SE1 SE1
cj. El servicio es tardado sobre todo en ADM cajas GRZ cj. Trato muy frio. cj. La señorita de la caja es muy chocante y mal encarada cj. Se equivocaron a la hora en la que estaba pagando y la verdad o me dio confianza si e estaban cobrando y facturando bien.GGS
22/08/2009
13:10
49166
ELADIA DIAZ FLORES
ESTUDIOS
ADM
INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 05/05/09 al 30/05/09
en
FECHA HORA 10:15 11:27 EU 45359 30779
Quejas u observaciones sobre el servicio/trato de enfermeras. PACIENTE AREA SE1 SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA
Observaciones del mes.
25/08/2009 25/08/2009
VANESSA GONZALEZ…
