Reingenieria
Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea de “reingeniería” definida como un “cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica”, presenta a los procesos como los factores a partir de los cuales una organización puede integrar todos sus componentes humanos y tecnológicos para funcionar como un sistema coherente y rentable. La organizacióncentrada en procesos, de tareas aisladas a procesos, de empleados a profesionales, de la teoría a la acción, de departamentos a funciones integradas…
El artículo en inglés “Trabajo de Reingeniería: No automatice, arrase”, del autor Michael Hammer publicado por el Harvard Business Review entre julio y agosto de 1990, esencialmente, descartó la antigua noción de “Si no está roto, no lo arregle” [1],reemplazándola con una más ambiciosa, “Hagamos que sea lo mejor del mundo”[2], y plantea como aspectos de relevancia los siguientes:
La visión de Hammer en su artículo menciona a la reingeniería como un proceso de diseño o rediseño orientado hacia toda la compañía basado en el uso eficiente de la tecnología de la información para eliminar el clásico intercambio entre la descentralización(mejor servicio) y la centralización (economía de escala [3] ).
En las teorías de reingeniería, las jerarquías organizacionales y la representación de las organizaciones en términos de diferentes funciones, son reemplazados mediante el rediseño, con procesos que están orientados a enfocarse en los procesos del negocio y sus resultados.
La tecnología moderna en cuanto a la información, ha propiciadoque las estructuras físicas se muevan hacia la centralización de manera virtual, esto es, que los recursos geográficamente dispersos puedan ser tratados como si estuviesen centralizados.
Destaca también los siguientes conceptos: Adaptarse al cambio, Rendir siempre el más alto grado de competencia, Tomar la iniciativa y correr riesgos, Adaptarse al cambio, Tomar decisiones, . Debe existireficiencia y eficacia, Realizar mejoras substanciales, Hay que preguntarse si vale la pena y si las mejoras van a hacer el proceso más rápido y barato, Hay que preocuparse más de las actitudes que de los conocimientos. En cuanto a las Actividades: Las que añaden valor y costo. La nueva organización debe procurar al máximo la generación de riqueza.
En breve, para cumplir con todos los elementosde la definición de reingeniería de procesos necesitamos identificar:
Los resultados decisivos del negocio que son el objetivo y la meta de nuestro esfuerzo de reingeniería.
Los procesos que representan todas las actividades que llevamos a cabo para producir los bienes o servicios de nuestro negocio.
Los procesos estratégicos de valor agregado: es decir, el subconjunto de todos los procesosque son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para nuestros clientes.
Los elementos sustentadores: es decir, los sistemas, las políticas y estructuras organizacionales que existen a fin de permitir nuestros procesos estratégicos de valor agregado.
Una definición de “rediseño rápido y radical”.
En la reingeniería[4], la clave del éxito esta en el conocimiento y en lahabilidad, no en la suerte. Si uno conoce las reglas y evita los errores, tiene todas las probabilidades de triunfar.
El texto del artículo de Hammer, considera en tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo, la manera mas obvia de fracasar en reingeniería es no rediseñar sino efectuar cambios en los procesos y llamarlos reingeniería. Este término ha adquirido últimamente cierto aire de buentono y se aplica a toda clase de programas que en realidad no tienen nada que ver con la necesidad radical de rediseño del negocio; antes había tratado varias veces de “arreglar” el viejo proceso, hasta que comprendió la necesidad de una reingeniería-radical.
Comenta en su proyecto con esta organización que una compañía trata primero de automatizar el proceso existente, usando tecnología…
