La Medición del Desempeño Organizacional Mediante el Balance Score Card
El desempeño de las organizaciones es esencial para alcanzar los objetivos planeados y obtener, consecuentemente, el éxito dela visión empresarial, entendida ésta como la meta más alta de una organización. En este contexto, la medición del desempeño tiene un papel crítico, en cuanto que implica dar seguimiento a los avancesen los logros de las estrategias de la organización. Para ello, es necesario contar con herramientas que respondan de forma adecuada a las necesidades de ese seguimiento y evaluación, y provean deindicadores que permitan modificar, si es necesario, el rumbo de las estrategias.
Una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el Balance Score Card o Tablero de ControlBalanceado, un sistema de gestión y medición desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton, de la Universidad de Harvard; el cual permite a las organizaciones medir sus actividades en términos de suvisión de futuro y estrategias, convertir éstas últimas en acciones concretas, y dar una visión del desempeño del negocio. Además, el Balance Score Card monitorea la situación de un proceso con elobjetivo de tomar medidas correctivas, ayudando a definir indicadores para medir el cumplimiento de objetivos.
Regularmente, la implementación de esta herramienta incluye cuatro procesos: convertir lavisión corporativa en metas en funcionamiento; comunicar la visión y vincularla con el desempeño individual; planeación de negocios; y retroalimentación, aprendizaje y ajuste de la estrategia.
ElBalance Score Card opera, tradicionalmente, a través de cuatro perspectivas de la organización, y aunque usarlas todas no es una regla; mediante ellas se construye un modelo completo de negocios. Kaplany Norton establecieron este conjunto de perspectivas por las cuales puede ser evaluada la actividad de una compañía:
-Perspectiva financiera. Analizar el desempeño de los indicadores financieros es…
como hacer un ensayo
