La co-creación de valor
La eficiencia que caracterizó la estructura industrial y su modelo de negocios (costos de producción de Taylor, eficiencias internas, reingeniería, cadenas devalor, etc) guió la visión tradicional de la creación de valor centrada en la empresa, sin tomar en cuenta la percepción de del valor por parte de los consumidores. ( que aprecian la calidadde un producto/servicio si mejora su experiencia con los mismos)
Visión tradicional:
1- El consumidor esta fuera de la cadena de valor
2- La empresa controla como, donde y cuandose agrega valor
3- Se crea valor en actividades controladas por la empresa , antes del punto de compra.
4- Hay un único punto de intercambio en el que se extrae valor delconsumidor para la empresa.
Internet y las Tecnologías de Información (TI) están forzando a las empresas a ser mas sensibles a la experiencia del usuario
Visión Centrada en el consumidor:1- El consumidor es parte integral de la cadena de valor
2- El consumidor ejerce influencia en como, donde y cuando se agrega valor
3- En su búsqueda de valor no esta obligado arespetar las fronteras de una industria
4- Puede competir con las empresas por la extracción de valor
5- Hay múltiples puntos de intercambio en los cuales el consumidor y la compañíapueden co-crear valor
Las empresas deben crear valor en sintonía con sus clientes, tratando de entender mejor el punto de vista del consumidor y trabajar con el en la co-creación devalor, para satisfacer mejor a ambas partes.
Elementos de Intercambio que determinan la experiencia:
1- Manejo de la transacción
2- Como se establece la selección
3- Laexperiencia de consumo
4- La relación precio – desempeño
4 Bloques sobre los que se construye la co-creación:
1- Dialogo
2- Acceso
3- Reducción del riesgo
4- Transparencia
