INDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN . – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 3
CAPÍTULO 1 . – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – -5
1.1. LA ORGANIZACIÓN. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – -5
1.1.1. ¿CÓMO INFLUYE LA ORGANIZACIÓN EN LOS INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN? – – – – – – 7
1.2. CULTURA ORGANIZACIONAL . – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – 9
1.3. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES. – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 10
1.3.1. PROCESO DELCONFLICTO. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 13
CAPÍTULO 2. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 16
2.1. CLIMA LABORAL. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 16
2.2. CALIDAD DEVIDA LABORAL. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 21
2.3. SATISFACCIÓN LABORAL. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – 23
CAPÍTULO 3. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 28
3.1.ASPECTOS DEL CLIMA LABORAL . – – – – – – – – – – – – – – — — – – – – — – —- – – – — – – – – – – – – – — 28
3.1.1. ASPECTOS SUBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – -28
3.1.1.1. LIDERAZGO. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 28
3.1.1.2. PARTICIPACIÓN, EMPOWERMENTY DELEGACIÓN . – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – — – – 30
3.1.1.3. COMUNICACIÓN. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – -33
3.1.2. ASPECTOS OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL . – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 36
3.1.2.1. HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL/ CONDICIONES FÍSICAS DEL LUGAR DETRABAJO. – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 36
3.1.2.2. ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – 38
3.1.2.3. REMUNERACIÓN. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – 40
CAPÍTULO 4 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 44
“DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL EN UNA EMPRESA DEL MEDIO” – – – – – – – – – 44
CASO SUCURSAL Nº 11 / ANÁLISIS DE CLIMA LABORAL. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — -50
MÉTODOS UTILIZADOS PARA ELRELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. – – – – – – – – – — – – – – – – 51
CONCLUSIONES. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – — – – – – – – – – – — – 53
BIBLIOGRAFÍA . – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – —– – – – – — – – – — – – – — – – — – – – – – — – 58
INTRODUCCIÓN
Éste trabajo de investigación es un primeracercamiento a la problemática de los recursos humanos en la empresa, especialmente enfocado en el fenómeno del Clima Laboral y constituye el último trabajo académico de nuestra carrera en la Licenciatura de administración de empresas.
El Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de…
