ISO 9001 – Norma de Calidad
Gestión de la Calidad o Excelencia
La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar todaempresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción delconsumidor.
Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.
Como es difícil mejorar la técnica, se recurren a mejorar otros aspectos en la esperanza de lograr un mejor producto de condiciónsuperior.
La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan.
Sin buena técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto deficiente, que no sigue las especificaciones de la dirección.
Puesto que la técnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados ygeniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la empresa que a todos benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la satisfacción del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa como guía de desarrollo empresarial.
Auto certificación a la ISO 9001:2000 – SISTEMA DEGESTION DE CALIDAD
Objetivo:
Lograr la certificación ISO 9001 para tener un reconocimiento oficial a la hora de presentar un servicio laboral y lograr que nuestro(s) cliente(s) estén confiados en que sea capaz de cubrir sus necesidades y así lograr una satisfacción en el o ellos.
¿Quién es el o nuestros clientes?
Como estudiante y próximamente egresado del instituto tecnológico de lacarrera de Ingeniería Industrial, mi cliente es el sector laboral (empresas que cuenten con las áreas a las que me he capacitado para contribuir)
¿Para que quiero ISO?
Para mejorar y para usarlo como estrategia de ventas (servicio)
¿Por qué debo certificarme?
Por que mejorara la calidad de mis servicios
Proceso:
Segmento
Quien es el cliente
Proceso que debe certificarseServicio
Sector laboral • Proceso de Logística
• Proceso de Mercadotecnia
• Proceso de admin. De mantenimiento
• Definir de forma sistemática las actividades necesarias para obtener el resultado deseado
Requerimientos: Se cumple con la capacitación necesaria para efectuar los procesos de Logística, Mercadotecnia y administración de mantenimiento como servicio. Los requerimientos con los quese cuentan serian:
– Capacitación ingles
– Técnico en mecánica
– Técnico en informática
– Curso en materia Mercadotecnia
– Curso en materia Logística y cadena de suministros
– Curso en materia Administración de mantenimiento
• Establecer claras responsabilidades y obligaciones para manejo de las actividades clave.
Indicadores
procesos1 2 3 4 5 Bimestres
Indicadores:
Calificaciones 2005 2006 2007 2008 2009 terminado
Carreras Técnicas 95 ———————————- SI
Ingles ———————————- 90 95 NO…
