“INSTRUMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS”
NOMBRE: NATHALIA TAPIA
RAMO: RELACIONES PUBLICAS
TALCA-2009
INSTRUMENTOS
Son todos los recursos utilizados administrativamente como variablesintervinientes en el proceso de RR. PP y que sirven para controlarlo.
SEGMENTOS
1. Abarca todas las políticas, normas y programas de acción implementados por el poder decisorio organizacional ysugeridos por el profesional de RR. PP, frente a una necesidad detectada por el mismo, a fin de que la organización actúe de manera tal, de integrar sus legítimos intereses con los de igual posición alos de sus públicos.
2. Abarca todos los instrumentos creados especialmente para llevar e, idealmente, al mismo tiempo traer informaciones elaboradas por las partes involucradas.
TIPOLOGIAS DEINSTRUMENTOS
En cuanto al flujo de información:
Instrumentos de entrada:
Son los que traen información hacia el sector de Relaciones Públicas, para su análisis. Después de ese proceso,garantizan la llegada de la información al poder de decisión de la organización.
Centros de información: elemento centralizador de todas las entradas de información.
Investigaciones, estudios ysondeos de opinión, actitudes y expectativas:
– Investigación de opinión: búsqueda de información sobre lo que las personas piensan de un objeto social.
– Investigación de actitudes:identifica creencias, afectos y tendencias frente un objeto social.
– Investigación de expectativas: captar lo que los públicos esperan del objeto social y cómo lo valorizan.
Ombudsman: “el hombreque busca”. Análisis de las informaciones recibidas y crítica de la organización.
Clipping: recorte y análisis de las noticias de diarios y revistas.
Informes.
Reclamaciones: un reclamo es unindicio de que algo anda mal.
Auditoria social: verificación de función de RR. PP aislado e integrado al contexto, en cuanto a su perfomance, eficiencia, estabilidad y propuestas de alternativas…
