INTRODUCCIÓN
La información del ambiente en que la empresa se mantiene, las tendencias de la sociedad y de nuestro mercado objetivo son imprescindibles para el marketing, ya que trabaja a base de una sociedad cambiante y evolutiva, que no se mantiene estable ya que cambia de gustos y preferencias, por lo que el marketing plantea sistemas de recolección de información e investigación especialespara el trabajo en una empresa.
Estos procesos de investigación son elaborados por un grup0 de analistas, directores e interesados, que trabajarán en base a la información recabada. También evaluamos las desventajas o posibles fallos dentro de los procesos a lo largo del capítulo.
Es necesario para las empresas de todos tamaños contar con una base de datos y registros ya sea manuales ocomputarizados, donde los gerentes puedan observar las tendencias de sus clientes y puedan estar al tanto de las opciones que la competencia ofrecerá. Un punto muy simple de la recolección de datos es el relacionarse con el cliente, observarlo y cuestionarle.
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Sistemas de información e investigación en marketing
El sistema de información de marketing
Un sistema de información de marketing(SIM) está formado por el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo información precisa demandada por los gestores de marketing.
Este sistema inicia con la interacción con los directivos para determinar sus necesidades de información, luego desarrollar la información, después los analistas la procesan y la distribuyena los directivos, para ayudar en la planificación, ejecución y control del marketing.
Determinación de la demanda de información
Un buen sistema de información halla un punto de encuentro entre la información que a los directivos les gustaría tener, y lo que realmente necesitan y es factible obtener. Demasiada información puede ser perjudicial, igual que lo será si es demasiado escasa. Esnecesario que el sistema de información se adelante a conocer los avances de la competencia antes de que estos salgan al mercado, de una forma legal. Se debe estimar el valor de obtener una información frente a los costes de obtenerla.
Obtención de la información
La información se puede obtener de: registros internos de la impresa, información comercial y la investigación en marketing.
•Registros internos: se componen de información recogida de fuentes dentro de la empresa para evaluar el rendimiento comercial y para detectar los problemas y oportunidades de marketing. Con estos se construyen grandes bases de datos internas donde se identifican oportunidades y problemas de marketing, se planifican programas y se evalúa el rendimiento. Deben ser de acceso fácil y rápidamente.Presentan el problema de resultar incompletas o no aparecer en la forma adecuada. Los almacenes de datos deben contener información clasificada:
o Información sobre el cliente: proceso para captar y utilizar información referente clientes, para mejorar el servicio, creando programas de publicidad y de promoción, desarrollando nuevos productos y mejorando los existentes, etc.
o Información sobrelas tendencias de la clientela: es indispensable para planificar y gestionar los ingresos-rendimientos. Proviene de: patrones de reserva, cancelaciones, tasas de conversión, patrones de reservas en exceso, tendencias históricas de ocupación y patrones de rendimiento.
Gestión de la información sobre la clientela
No se puede dejar al azar la adquisición de esta importante información ni tampocoal antojo de los directores del departamento. Un sistema para obtener información del cliente debe incluir al menos una de las técnicas detalladas a continuación.
Diarios escritos a mano y fichas provenientes de las inscripciones del cliente y observaciones personales. Este sistema ha dejado de utilizarse solo en los bed and breakfast, alojamiento para ir a pescar, hoteles pequeños,…
