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A FUNCIÓN DE EVALUACIÓN Y CONTROL APLICADA EN LA FUERZA DE VENTAS
CAPITULO I
Evaluación y control de la fuerza de ventas
La última función del proceso de administración de ventas consiste en evaluar y controlar a la fuerza de ventas.
Es en este punto que se evalúa a los vendedores respecto a si cumplieron los objetivos de venta y siguieron las políticas de administración de cuentas. Seemplean medidas tanto cuantitativas como conductuales para evaluar diferentes dimensiones de las ventas.
Definición de Control
Es la media continua y sistemática de los resultados obtenidos, para asegurarse que estos concuerdan con los objetivos establecidos. Se apoya en un sistema de información y control sistemático de variables tales como: volumen de ventas, cobertura de clientes, nivel dedistribución, mantenimiento de carra, clientes nuevos, nivel de impagados, etc. La información debe ser real, precisa, actualizada y adecuada para: Identificar y analizar las desviaciones tornar las medidas correctoras adecuadas.
Aceptación del Principio
La función de control, que ya es muy compleja en sí misma, se complica todavía más en el caso del equipo de ventas que trabaja fuera de lasupervisión inmediata. El vendedor además tiene una personalidad especial (se quiere autocorregir, no acepta ciertas normas de comportamiento, etc.) y la dirección de ventas debe conseguir que el vendedor acepte el principio de la medida, de la evaluación y de la propuesta de acciones correctivas, así como que comprenda la importancia que tiene el control para controlador y controlado
Para el vendedoruna apreciación comparativa de los valores individuales. Una ayuda para su carrera profesional, una ayuda para mejorar su formación y orientación para la empresa una mejor asignación de los vendedores a los diferentes tipos de clientes, favorecer la promoción interna y mejorar la selección externa descubrir las necesidades de formación.
Elementos que determinan el grado de control
1. Lapolítica de remuneración: Si la remuneración es proporcional a su trabajo, el control no es tan necesario como cuando los vendedores cobran un sueldo fijo. En estos casos lo que sí es necesario controlar es la calidad de los pedidos y las actividades que no sean de venta directa.
2. Tamaño de la empresa/equipo: El grado de control ha de ser mayor a medida que crece el tamaño de la empresa y/o equipoy el contacto jefe de ventas/vendedor se alarga en el tiempo.
3. Calidad de los vendedores: Por sus cualidades humanas y profesionales hay personas que merecen un mayor grado de confianza y autonomía. Si el proceso de selección no es muy exigente o hay una rotación frecuente del personal de ventas es necesario un control más riguroso.
Fases del proceso de control
1. Establecer unoscriterios predeterminados para la valoración de los resultados y la marcha de la actividad: los criterios de valoración han de ser cuantitativos y cualitativos. Deben ser informados al personal controlado, para que concentre sus esfuerzos en el logro de los mismos.
2. Una mediación durante todo el proceso de control, tanto de los resultados obtenidos como de la actividad en curso. Los elementos básicospara efectuar la medición de resultados de la fuerza de ventas son sus informes periódicos y los documentos administrativos generados por su gestión.
3. Comparar los resultados obtenidos con los criterios preestablecidos para identificar las posibles desviaciones: Las negativas para ser recogidas y analizadas minuciosamente por el controlador, y las positivas para ser transferidas y potenciadas.4. Desarrollar acciones dirigidas a corregir las posibles desviaciones tan pronto como sean detectadas.
En los estándares de control ejercer la función de control implica definir unos estándares de referencia corno elementos de comparación para los resultados reales. Los estándares deben ser por tanto conceptos cuantitativos que permitan una visión medible y objetiva. Básicamente hay tres…
