Gestión del conocimiento
Resumen:
La gestión del conocimiento representa una nueva tendencia en la forma de operación y gestión de una empresa u organización.
Su implantación cuenta con factores que son favorables (pros) a que se realice y también
con otros desfavorables (contras), tanto de tipo humano como organizativo. Se pretende en el artículo analizar estos “pros” y “contras” con elfin de resolver su problemática y hacerla práctica y eficaz en el quehacer empresarial.
Palabras clave:
Conocimiento, Gestión del conocimiento, Conocimiento empresarial, Gestión del conocimiento empresarial, Factores favorables, Factores desfavorables, Economía de la empresa, gestión, Recursos humanos.
Abstract:
Knowledge management represents a new trend in the way that organisationsoperate or
are managed. Implementing KM involves human and organisational factors, both favourable (pros) and unfavourable (cons). This article analyses the pros and cons in order resolve the problems and to facilitate a practical and efficient application of KM in day-to-day organisational activities.
Keywords: Knowledge, Knowledge management, Business knowledge, Business knowledge management,Favourable factors, Unfavourable factors, Business administration, Management, Human resources.
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La gestión del conocimiento (gc, knowledge management) es una nueva metodología, esquema de organización y proceso de funcionamiento que pretende aplicarse al mundo de la empresa o de cualquier tipo de organismo social (entidad estatal, sociedad no lucrativa, etc.). En ella, “el conocimiento” secontempla como un “recurso crítico” que debe gestionarse eficazmente para contribuir a una mayor rentabilidad social y/o económica de la empresa y a otros objetivos vitales para su supervivencia: satisfacción de los clientes, crecimiento o expansión en el mercado, mejor presentación y calidad de los productos y servicios, optimización del rendimiento y satisfacción del personal interno. Analicemosel concepto de conocimiento, sus modalidades y los recursos que se utilizan en su generación.
Concepto de conocimiento
Es el escalón superior del intelecto humano pues representa el final de un proceso evolutivo en el que, partiendo de los datos disponibles, éstos se transforman en información, y ésta a su vez en conocimiento. Gráficamente se podría detallar según se puede ver en la figura1.
Es la información realmente comprendida y asimilada, ya sea por cada individuo o por la organización como conjunto de ellos. Entendido de este modo, el conocimiento sería “la esencia de la información” recogida y sintetizada dentro de una empresa y, en definitiva, “la representación del mundo real” bajo su particular perspectiva. Podríamos definir que “el conocimiento es la informacióncombinada con la experiencia, el contexto, la interpretación y la reflexión, y que es una clase de información de alto valor que está preparada para aplicarse a la toma de decisiones y a la realización de acciones” (Davenport).
1. Recursos del conocimiento.
En una organización son las personas (capital humano), los documentos internos y externos (información), las bases de datos (informaciónestructurada, incluyendo datos contables, comerciales y específicos del personal), normas, prácticas, procesos operativos y esquema organizativo (experiencia de la empresa como conjunto).
2. Tipos de conocimiento.
Según su enfoque, pueden ser:
a. Por su facilidad de comunicación y explotación:
—Conocimiento explícito: habilidades, experiencias y hechos que están escritos, o pueden escribirse, quese comunican a otros con facilidad. Se recogen en informes, manuales, normas de la organización, etc. (documentación interna) o en patentes, artículos de prensa y revistas especializadas, normas de organismos y asociaciones profesionales, etc. (documentación externa).
—Conocimiento tácito: habilidades, experiencias e intuiciones de las personas, que se almacenan en su mente y no pueden…
