UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS LOMAS VERDES
ALUMNO
MANUEL D. ORTEGA VALDÉS
TAREA 1
Ensayo de “Calidad en el Servicio”
ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
FECHA: 12DE FEBRERO DE 2010
Calidad en el Servicio
I. Introducción
Hoy en día, la calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia ycuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual norecibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brindasiendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante.
II. Desarrollo
Tanto en la calidad de un servicio como de un producto, ésta debe ser satisfecha según losrequerimientos o necesidades del cliente, sin embargo he aquí unas diferencias entre calidad de servicios y calidad de productos.
Cuando se habla de un servicio no podemos realizar unaverificación de la calidad a través de un departamento de aseguramiento de la calidad ya que es el cliente quien tiene la oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya esté desarrollado, además que estaocasionaría lentitud en la respuesta al cliente y no evitaría la mayor parte de los problemas que se presenten.
Ahora para prestar determinado servicio podemos, como proveedores del mismoasegurarnos, durante su implantación o creación, de revisar los elementos necesarios para su funcionalidad con base a lo ofrecido al cliente ya que de esta manera se sabrá si las expectativas del clientehan sido cubiertas y satisfechas, puesto que no existe en ningún momento previo una forma de estandarizar éstas expectativas porque cada cliente es distinto así como sus necesidades; aunque en…
