Salvador Alejandro Anguis León
Grupo: C – 13
Leonor Martínez Díaz de León
7 Claves del éxito de Disney
Fecha de entrega: 29 de octubre de 2009
Las 7 claves del éxito de Disney
Buenoen estos capitulos se pueden ver las otras 4 claves del éxito de disney que en lo particular me parecieron muy interesantes.
“Todas las cosas predican en con el ejemplo” es una frase muy interesanteya que si en otra regla se hablaba de que todos predicaban con el ejemplo refiriéndose alas personas esta aplica a las cosas materiales, y es que una adecuada presentación de la empresa hace que laspersonas que trabajan en ella se sientan motivadas a trabajar mejor y a preocuparse por los clientes. En las empresas es importante que cada uno de los que forman parte de ella se sientan miembrosimportante de ella y es que muchas veces algunos empleados no tienen contacto directo con los clientes, y no saben de lo que sucede con ellos, simplemente se monopolizan en sus labores y forman losllamados “silos”, todos deben estar al tanto de la empresa, pues para lograr un buen trabajo en equipo hay que derribar los silos.
Esto traerá una mejor atención al cliente por medio de cualquierdepartamento, y por lo tanto el éxito de la empresa ya que la razón de ser de la empresa son sus clientes.
Se debe tomar en cuenta a todos los empleados por igual ya que sin su aporte personal la empresa dedescompondría en cierta parte, esto es muy importante a la hora de que los empleados lleguen a escuchar a los clientes. Algo que me pare muy interesante son los puntos de escucha y la lección que loacompaña “ se escucha mejor a los clientes a traves de muchas orejas” y es que si se ignora la información de los empleados, es muy probable que se pase por alto la fuente mas valiosa de informaciónsobre los clientes que se posee y es que muchas veces ellos son los que llegan a tener mucho contacto con el cliente, y normalmente reciben las quejas o escuchan la satisfacción que estos hacen…
