| 2010 |
L.T. Aileth Verónica Landa Galván
Grupo: 6510
| Calidad en el Turismo
Delia Yumely Martínez Bartolo
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[Universidad Autónoma de Guadalajara] |
La Experiencia de Aprendizaje es acerca de una Investigación de ISO 9000 y EFQM |
INDICE
INTRODUCCIÓN | 3 |
JUSTIFICACIÓN | 4 |
OBJETIVO GENERAL | 5 |
OBJETIVO ESPEFICIO | 5 |
METODOLOGÍA –ISO- | 6 |
ESTRUCTURADE LA ORGANIZACIÓN | 7 |
NORMAS ISO | 8 |
OBJETIVOS DE LA ISO 9000 | 10 |
TIPOS DE ISO | 12 |
PRINCIPALES NORMAS ISO | 13 |
CERTIFICACI´N | 15 |
PROCESO DE CERTIFICACIÓN | 16 |
FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD | 17 |
MODELO DE LA EXCELENCIA EFQM | 18 |
MISIÓN | 18 |
IMPORTANCIA | 19 |
OBJETIVO | 20 |
DIAGRAMA | 20 |
RELACIÓN DE CRITERIOS Y SUBCRITERIOS | 21 |CRITERIOS AGENTES | 22 |
CRITERIOS RESULTADOS | 24 |
CALIDAD TOTAL | 25 |
CONCLUSICIÓN | 27 |
BIBLIOGRAFÍA | 28 |
ANEXO | 29 |
INTRODUCCIÓN
Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios,compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
Por tal razón, este trabajo se enfoca en un tema muy importante que es la calidad, basado prácticamente en el modelo de EFQM y en las normas de ISO 9000. Las cuales han sido de gran relevancia a lo largo de los años y han logrado ampliar sus normas en el caso de ISO.
Al hablar de estos 2 importantes temas, es necesario pensar en el porqué de lacreación de cada uno, y ello se basa en la necesidad que las empresas tienen al querer cumplir o satisfacer las expectativas del cliente, formando un valor y una seguridad en el mismo para acudir a ciertas empresas. Es necesario que las empresas estén certificadas bajo alguno de estos dos (ISO o EFQM), pues una empresa que cuenta con la certificación de una de ellas, brinda no solo valor sinoconfianza, seguridad y respeto por el cliente.
JUSTIFICACIÓN
Porqué hacer esta investigación, pues porque así uno como gestor de empresas turísticas pueda darse cuenta de la gran importancia que hay en el momento en que una empresa de nuestro sector quiera ponerse en marcha, pues entiendo que para tener mayor prestigio o credibilidad en el mercado es necesario estar certificado por una de estasnormas de calidad.
En este trabajo se presentaran el proceso de certificación para el ISO 9000, la importancia de estar certificado.
Y el porqué establecer un modelo como el de EFQM en la organización de las empresas.
OBJETIVO GENERAL
Reconocer la importancia de estos en el contexto laboral, para poder posicionar a la empresa en estos tiempos, y colocarse en un entorno competitivo,creando una satisfacción y un valor para el cliente o consumidor a través de la calidad en los servicios y productos que se brinden.
OBJETIVO GENERAL
Conocer como futuros gestores de empresas los requisitos necesarios para la certificación de una empresa y estar dentro de los estándares de calidad ya establecidos a nivel internacional, dado el momento en que deseemos establecer una.
Conocer elmodelo que ha hecho exitosas a empresas de nuestro giro o giro diferente, y saber implementarlo en un futuro cuando estemos laborando.
METODOLOGÍA
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN
La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestión de Calidad Total (TQM), Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma,todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Su idea de qué constituye un servicio de calidad, por ejemplo, puede ser muy diferente a lo que piensa el empleado que lo atiende en la tienda de abarrotes. Y la tienda de abarrotes en Boston puede tener una norma de calidad diferente de la…
