TEMA 1: EL CONSUMIDOR
El Consumidor: Es la persona que consume los bienes y servicios ofertados por la empresa en el mercado.
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Los Derechos del Consumidor:
– A nivel nacional: CE.
– A nivel internacional hay organismos internacionales que se han posicionado sobre la protección de los consumidores y usuarios:
• CONSEJO DE EUROPA: CARTA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR.(1973).
• OCDE.: INFORMES Y DOCUMENTOS.
• UNION EUROPEA: DIRECTIVAS, REGLAMENTOS, RECOMENDACIONES…
• OMS
• IOCU (ORG INTERNACIONAL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS).
A NIVEL NACIONAL:
• ART. 51 CE:
“1. Los poderes públicos garantizaran la defensa de consumidores y usuarios protegiendo mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses delos mismos.
2. Los poderes públicos promoverán la información y educación de los consumidores y usuarios, formarán sus organizaciones y oirán a estas en sus cuestiones que puedan afectar a aquellos, en los términos en los que la ley establezca”.
• ART 53.3. CE:
“3. El reconocimiento, respeto y la protección de los derechos mencionados (los del consumidor) informará la legislación positiva,la practica judicial y la actuación de los poderes públicos”.
• ART 54 CE: DEFENSOR DEL PUEBLO.
El Defensor del Pueblo tiene como misión la protección y defensa de los derechos fundamentales y las libertades públicas de los ciudadanos. Además controla que la Administración pública actúe conforme a lo dispuesto en el artículo 103.1 de la Constitución, es decir, que sirva los interesesgenerales con objetividad y que actúe de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, desconcentración, coordinación, y con sometimiento pleno a la ley y al derecho, prohibiéndose expresamente toda arbitrariedad.
• Con la promulgación de la Constitución de 1978, la protección de los consumidores y usuarios se convierte en un principio básico que obliga al Estado asegurar a los ciudadanos susderechos y libertades en este ámbito. Así, en su artículo 51 se ordena a los poderes públicos que:
• Garanticen la defensa de los consumidores y usuarios.
• Protejan su seguridad, salud e intereses económicos.
• Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios.
• Fomenten las organizaciones de consumidores y usuarios y las oigan en lo que pueda afectar a éstos.
• Cumpliendo conel mandato de la Constitución, las Cortes Generales aprobaron el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. núm. 287, de 30 de noviembre).
• Este texto, y las leyes promulgadas al efecto por las Comunidades Autónomas, constituyen las bases sobrelas que se asienta la protección y defensa de los consumidores y usuarios, que no excluye ni su planta otras actuaciones y desarrollos normativos derivados de ámbitos competenciales cercanos o conexos, tales como la legislación mercantil, penal o procesal y las normas sobre seguridad industrial, higiene y salud pública, ordenación de la producción y comercio interior.
Los Derechos básicos de losconsumidores y usuarios
Derechos básicos de los consumidores
a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
d) La información correctasobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de…
