INTRODUCCIÓN
Para iniciar el análisis de los diferentes aspectos de la empresa relacionados con el tema de estudio, quiero relacionar a continuación tanto la misión como la visión de la empresa objeto de estudio:
“MIROAL INGENIERIA LTDA, es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos de ciencias, ingeniería y administrativos, para ello cuentan con la infraestructura necesaria,profesionales especializados, comprometidos y capaces de realizar las labores requeridas por los diferentes proyectos, basados en estándares de calidad que beneficien el crecimiento tecnológico, social y económico de sus asociados y de todos aquellos entes públicos y privados dentro de los cuales intervienen”
“MIROAL INGENIERIA LTDA, se proyecta hacia el futuro como una compañía líder en la direccióny desarrollo de proyectos a nivel nacional y de Latinoamérica, reconocida por su calidad y servicio, en la implementación de conocimiento especializado dentro del campo de las ciencias, ingeniería y administrativo, para fortalecer las relaciones con nuestros clientes”.
1. ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
Como lo observamos en su misión, Miroal ingeniería Ltda., es unaempresa dedicada desde hace mas de 10 años al desarrollo de proyectos de ingeniería, que nació con la contratación de proyectos eléctricos consolidando su imagen en el sector como una organización confiable que se proyecta en distintas aéreas de la ingeniería de manera exponencial.
Su imagen corporativa está representada de igual forma en sus símbolos institucionales como lo son sus colores,su logo, su sello de certificación en gestión de calidad, publicados tanto en su papelería, publicaciones, pagina web, presentaciones gráficas entre otros, manteniéndolos siempre estandarizados en toda comunicación externa.
La autoimagen organizacional está representada además en sus políticas corporativas las cuales están direccionadas a todas las partes interesadas de acuerdo a su gestiónintegral en calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional; Su reglamento interno de trabajo e higiene; Sus procedimientos estandarizados y fichas de manejo para el seguimiento HSE; Su flujo de comunicación interno (horizontal y vertical) y externo.
De acuerdo a conversación sostenida con la gerencia de la organización pude establecer que la dirección está enfocada en trasmitir a la comunidad y acualquier parte interesada la solidez organizacional de la empresa y que está en un proceso de mejora continua con el propósito diario de satisfacer las expectativas de sus clientes; con el manejo integral de sus recursos y el cuidado de su población trabajado y el medio ambiente.
La información obtenida sobre la gestión de la calidad en el área de la satisfacción del cliente, muestra como en losúltimos 3 años ha mejorado la percepción de sus clientes y colaboradores en un 30%, con relación a los proyectos ejecutados en el 2006, demostrando una mejora considerable desde la implementación de sistemas de gestión.
Además ha mejora tanto su infraestructura física como el personal directivo en cada proyecto y de coordinación de proyectos, contando con personal con mejor nivel de formación y conmayor experiencia en su área de especialidad.
Los resultados obtenidos en diferentes áreas fueron los siguientes:
Los clientes coinciden en que la atención a sus sugerencias, reclamos, imprevistos, e información general suministrada por la organización, es realizada de manera eficiente, con un trato cálido y una respuesta oportuna que satisface sus expectativas. La mayor parte de losclientes encuestados han determinado que la rapidez y eficiencia es excelente.
Uno de los aspectos más representativos es como los clientes de acuerdo a la tabulación de datos, están muy satisfecho con el nivel profesional mostrado por los ingenieros involucrados en el manejo de los proyectos en general, no solo por en lo referente a los conocimientos técnicos, si no en su calidad humana por la cual…
