CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
Constantino Rodríguez Esteban
Chavarria Santamaría Alejandro
5 de Diciembre del 2009
RESUMEN
Una condición indispensable para asegurar la implantación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que significa este concepto. Es decir, los directivos de una organización que se proponen implantar la Calidad Total comoestrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y como medir la calidad del producto.
En la práctica, como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos en esta materia, “… la calidad es como el arte. Todos laalaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es”.
El organismo internacional de normalización, ISO, en su norma 8402, ha definido a la calidad como la totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas.
La norma precisa que entidad es una organización, llámese empresa oinstitución, producto o proceso. Complementando esta definición, diremos que las necesidades explicitas se definen mediante una relación contractual entre Clientes y Proveedores; mientras las necesidades implícitas se definen según las condiciones que imperan en el mercado.
Los elementos que conforman las necesidades son básicamente: la seguridad, la disponibilidad, la mantenibilidad, laconfiabilidad, la facilidad de uso, la economía (precio) y el ambiente. Estas necesidades, excepto el precio, se definen traduciendo aspectos y características necesarios para la fabricación de un buen producto.
SUMMARY
An indispensable condition to assure the implantation a strategy of Total Quality consists of defining and understanding with clarity which means east concept. That is to say, themanagers of an organization that set out to implant the Total Quality as strategy to compete must know how exactly what they mean when they speak of quality, or to improve the quality of the product or service, they must know like dividing the global quality of manageable projects of improvement and like measuring the quality of the product.
Actually, as it refers Richard J. Schonberger, one of theexperts in this matter, “… the quality is like the art. They praise all it, recognize all it they see when it, but each has its own definition than”.
The international organism of normalization, ISO, in its norm 8402, has defined to the quality like the totality of characteristics of an organization that confers the capacity to him to satisfy explicit and implicit needs.
The precise norm thatorganization is an organization, company or institution, product or process. Complementing this definition, we will say that the explicit needs define by means of a contractual relation between Clients and Suppliers; while the implicit needs are defined according to the conditions that reign in the market.
The elements that conform the needs are basically: the security, the availability, themantenibilidad, the trustworthiness, the ease of use, the economy (price) and the atmosphere. These needs, except the price, are defined translating necessary aspects and characteristics for the manufacture of a good product.
INTRODUCCION
Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, a medidaque nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al…
