Objetivo:
• El objetivo principal de este reporte es comprender los conceptos de calidad, y como empezar utilizarlos para entender de qué manera se ven beneficiadas las empresas con la implementación de los mismos.
• Aprender a identificar que tipos de clientes existen y de qué manera se ven afectados o impactados con la calidad en los productos o servicios ofrecidos por una organización.
•Valorar y entender a lo que se refiere el término de cultura de calidad de una organización.
Procedimiento:
Para redactar este reporte y poder contestar la primera actividad de este curso se realiza la siguiente investigación:
1. Principalmente se da una lectura a fondo de la primera sesión de este curso de control estadístico de calidad, en el cual esta sesión nos habla de los conceptos másimportantes y relevantes para la calidad, entre ellos se encuentran: calidad, clientes externos e interno, características del producto, falta de deficiencias, costos de fallas internas, externas, de evaluación y costos preventivos. Es necesario comprender bien esta terminología para poder aplicarla correctamente durante el resto del curso.
2. En segundo lugar se realizó una investigación en laprimera página de internet citada en la bibliografía, en donde se nos explica la diferencia entre un cliente interno y un cliente externo, y de qué manera el término de cliente interno se popularizo hace aproximadamente una década. Este escrito nos ayuda a comprender y valorar estos dos tipos de clientes y como los dos son importantes para la organización.
3. Y por ultimo en la segunda página citadaen la bibliografía nos habla acerca de los costos de calidad, la tome de referencia porque no solo nos habla de los costos que deben y pueden ser evitables si no nos habla de una generalidad en esta área tan importante de la calidad.
Resultados:
En los apoyos visuales de la sesión de esta actividad nos habla que con el termino calidad nos referimos a la satisfacción del cliente el cual esaquel que un producto o proceso impacta.
Aquí nos habla de dos tipos de clientes:
• Cliente externos
• Clientes internos
Para definir estos dos términos no solo podemos basarnos en estos apoyos, debemos de extender nuestra investigación mas allá, es por eso que yo concuerdo con la bibliografía citada en este reporte, en donde el autor Reyner Pérez Campdesuñer, nos dice que el cliente es lapersona u organización que recibe el producto, y un producto es el resultado de un proceso.
Anteriormente se creía que al referirnos a cliente solamente hablábamos de él como la persona que pagaba por el servicio o producto, pero ahora desde hace mas de una década cuando se popularizo el termino cliente interno se refiere a que estos son clientes que cobran. Aquí nos dice que los clientes internos sonlos que se encuentran en todas y cada una de las diferentes áreas de una organización y que se dedican a la transformación del producto desde que llega como materia prima hasta convertirlo en el producto final. Estos clientes internos no solo buscan el satisfacer sus necesidades económicos, si no también sociales, y de seguridad. En diferencia al cliente externo que lo que busca es satisfacer unanecesidad mayoritaria o de fácil identificación, y este cliente es al que nos referíamos que es el que paga por el producto o servicio.
A continuación voy a dar un ejemplo de lo que es un cliente externo y un cliente interno, este ejemplo se basa en la venta de servicio no de productos.
Ejemplo: En un call center donde se brindan servicios de telefonía celular para cierta organización, seencuentra el representante de ventas (cliente interno), el cual es el encargado de recibir las llamadas de los clientes (cliente externo) interesados en comprar u obtener un producto o servicio, ya sea un aparato celular, o una línea telefónica. El cliente que llama (cliente externo) busca comprar un nuevo aparato con una nueva línea telefónica, y el representante de ventas (cliente interno) es el…
