DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal. El sentido vertical además puede tener dos direcciones, descendente y ascendente.
Descendente
Lacomunicación descendente pasa de un nivel a un grupo u organización a un nivel inferior. Gerentes y jefes de grupo se comunican de esta manera para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar depolíticas y procedimientos, señalas problemas que requieren atención, etc. Pero la comunicación descendente no tiene que ser de palabra ni en persona.
Ascendente
La comunicación ascendente sedirige a un nivel superior en el grupo u organización. Esta comunicación mantiene a los administradores al tanto de las opiniones que tienen los empleados sobre su trabajo, los compañeros y laorganización en general.
Algunos ejemplos de comunicación ascendente son los informes de desempeño, las urnas de sugerencias, encuestas de actitudes de los empleados, los procedimientos de queja, las discusionesentre superiores y subordinados.
Horizontal
Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismonivel o entre personal del mismo rango.
Las comunicaciones horizontales ahorran tiempo y facilitan la coordinación. En algunos casos, estas relaciones laterales están formalizadas, pero lo máshabitual es que surjan informalmente como atajo en la jerarquía vertical y para hacer expeditas las actividades.
Como una adhesión inflexible a la estructura formal vertical para todos los comunicadospuede impedir la transmisión eficiente y exacta de la información, las comunicaciones laterales pueden ser benéficas. Pero también pueden producir conflictos disfuncionales cuando se ignoran loscanales verticales formales, cuando los empleados pasan por encima de sus superiores para conseguir algo.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Cómo intercambian significados los miembros de los grupos? Hay…
