Calidad.
Cuadro comparativo
Tarea Cultura de la calidad
IIS
ID:50252
EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
14 puntos:
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofía.
Terminar la dependencia de la inspección masiva.
Terminar con la practica de decidir negociosen base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
Eliminar metas numéricas, cartelesy frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.
KAOURU ISHIKAWAFue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.
Principios básicos de su filosofía:
La calidad empieza y termina con la educación.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
Removercausas y raíces, y no síntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados porsubordinados.
El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersión en la información son falsos.
PHILIP B. CROSBY
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.
Lamedida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
Compromiso de la dirección.
Equipo para la mejora de la calidad.
Medición del nivel de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Evaluación del costo de la calidad.
Sistema de acciones correctivas.
Establecer comité del programa Cero defectos.
Entrenamiento ensupervisión.
Establecer el día Cero Defectos.
Fijar metas.
Remover causas de errores.
Dar reconocimiento.
Formar consejos de calidad.
Repetir todo de nuevo.
Toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6C´s:
Compresión.
Compromiso.
Competencia.
Comunicación.
Corrección.
Continuidad.
Otra responsabilidad de la administración es aportar lastres T´s: Tiempo, Talento, Tesoro.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes:
Integridad
Sistemas
Comunicaciones.
Operaciones.
Políticas.
KAORU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el termino “ControlTotal de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.
Principios básicos de su filosofía:
La calidad empieza y termina con la educación.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
El…
