BENCHMARKING
Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
IMPORTANCIA
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tenerestas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Además que es de uso muy importante para la planeación estratégica, ya que nos permite:
|Entender las necesidades del cliente |Desarrollo del enfoque hacia el cliente. |
||Comprender cuáles son los satisfactores del cliente. |
|Conocer el proceso |Énfasis en la propiedad del proceso. |
| |Desarrollo de mediciones basadas en el cliente. |
||Actualización de fuerzas y debilidades |
|Incorporación de las mejores prácticas |Acuerdo sobre cuáles prácticas funcionan mejores y cuáles son aplicables e |
| |implantables. |
||Mejoramiento de proceso |
|Conoces a las organizaciones líder de la |Sobrepasar la incredulidad. |
|industria |Aprendizaje organizacional. |
||Catalizar el cambio |
| |Asociarse y compartir información a largo plazo. |
|Incorporación de las mejores prácticas |Acordar rápidamente cuáles prácticas funcionan mejor, son aplicables y factibles. |
||Mejorar los procesos. |
| |Enfocarse en el mejoramiento continuo. |
|Obtener un desempeño superior |Aumentar la satisfacción del cliente. |
||Incrementar la calidad, la productividad y las utilidades. |
| |Mayor margen competitivo. |
CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING.
En el Benchmarking hemos de distinguir 4 componentes:
? Evaluación: Al evaluar un punto de referencia, sepone la orientación en una práctica comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirán mejoras en la organización realizando ajustes en los procesos actuales.
? Continuidad: El Benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa competidora no se quedará estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.
? Mejores prácticas: Se fija en las actividadesmás exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple análisis de la competencia, sino que va más allá; lo importante no es solo el producto o servicio, sino también el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa.
? Mejora: La finalidad principal del Benchmarking es trasladar la información obtenida a nuestra empresa con una clara vocación de…
