06 de Febrero de 2010
Selección de una propuesta de valor
• La compañía decide a que clientes servir y la forma de atenderlos
• La forma en que se diferenciara así misma o a sus productos, para posicionarse en el mercado.
• La propuesta de valor. Es decir, el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades o deseos.Construcción de relaciones
La satisfacción del cliente
• Las empresas que dan altos niveles de satisfacción al cliente hacen las cosas de manera diferente a sus competidores.
• Hay empresas como Walt Disney que su estrategia principal es crecer proporcionando a los clientes solución a sus problemas.
Marketing de relaciones
Es una estrategia que consiste en establecer asociacionesa corto plazo con los clientes.
Filosofía que guía la dirección de las estrategias de marketing
|Concepto de producción |Los consumidores prefieren productos disponibles y costeables |
| |Mejorar producción y distribución |
|Concepto de producto|Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor |
| |calidad desempeño e innovación |
|Concepto de venta |Los consumidores compran productos si la Compañía lo promueve o|
||vende |
|Concepto de mercadotecnia |Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en |
| |satisfacerlos mejor que los competidores |
|Concepto de mercadotecnia social|Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en |
| |proporcionar un valor superior |
| |Bienestar de la sociedad |
Contraste entre los conceptos de venta y mercadotecniaPag 11, Figura 1.3
NUEVOS RETOS DE MARKETING
Etica, responsabilidad social,
Nuevo panorama de marketing
Internet fenómeno global
La era digital. El auge tecnologico desarrollo nuevas formas para conocer y seguir la pista de clientes, para crear y ofrecer productos a la medida de sus necesidades
Internet. Es la tecnología mas impresionante. Enlaza a personas y negocios
Etica yresponsabilidad social
Lecturas recomendadas
1.- el cliente es rey
2.-El credo de Jonson & Jonson
3.-Relaciones con el cliente: encantando a los clientes
4.-La música lenguaje universal
UNIDAD II
MICRO Y MACRO AMBIENTE DE MARKETING
Texto cap 3, pag 68
El marketing no funciona en vacio si no en un entorno complejo y cambiante.
Entorno micro
El microentorno de la empresa
Clientes.-cinco tipos de mercados que compran los bienes y servicios de una empresa.
Competidores.- quienes sirven a un mercado meta con productos y servicios similares
Públicos.- cualquier grupo que se considera interesado en la capacidad de una empresa para lograr sus objetivos.
Clarificación de la competencia
Competencia de productos (marcas)
Competencia de negociaciones
Competencia genérica
Elmacroentorno de la empresa
Demográfico.- estudia población en términos de edad, sexo, raza, ocupación, ubicación y otras estadísticas.
Económico.- factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores
Natural.- recursos naturales que la empresa requiere como insumos o que son afectados por las actividades de marketing
Económico
Físico tecnológico…
