ADMINITRACIÓN ESTRATEGICA
Por:
CRISTINA HERNANDEZ DIAZ
ELISA ELENA MAGAÑA CASTAÑEDA
GENESIS PAUL CASTRO SOTO
JIQUILPAN, MICH. 26 de de NOVIEMBRE del 2009
FILOSOFIA
Misión
Imprenta Arsaga es una empresa que brinda a los clientes, productos y servicios de comunicación en imagen de calidad, en tiempo y precio justo, utilizando para ello lamejor tecnología, ofreciendo puntualidad a nuestros clientes y la oportunidad a nuestros empleados de desarrollar sus metas personales y profesionales.
Visión
Ser la mejor opción en servicio de imprenta en la ciudad de sahuayo.
Valores
Puntualidad: Es demasiado importante para la imprenta ya que se caracteriza por realizar la entrega de trabajos en tiempo y forma adecuados y adaptados alas necesidades del cliente.
Honestidad: Es representada con la transparencia con la que los trabajadores se comportan con la empresa y con los clientes.
Igualdad: Es como en “imprenta y creaciones Arsaga” se trata a los empleados y a los clientes, en la empresa no existen diferencias con el trato que reciben nuestros empleados y por supuesto nuestros clientes.
Responsabilidad: Es básica la enesta industria para ofrecer servicios y trabajos de calidad, que es conformada por los valores ya mencionados.
DIAGNOSTICO INTERNO
Estructura Organizacional
La empresa esta integrada por 6 trabajadores y no cuenta con un organigrama, lo que en ocasiones genera problemas por el poder o autoridad, y es importante mencionar que un empleado reciba órdenes de una sola persona, de lo contrario seestá violando el principio de unidad de mando. Es esta otra área de mejora en “imprenta y creaciones Arsaga”, no hay que olvidar que la comunicación es fundamental en toda organización.
Otra área de mejora en la imprenta es la delegación de la autoridad en cuanto a toma de decisiones debido a que el dueño de la empresa no da la autoridad suficiente a sus empleados para tomar decisiones cuandoél no se encuentra, como en dar presupuestos y precio a clientes especiales. Únicamente el patrón puede hacerlo.
De acuerdo a la encuesta que se aplico a los empleados de la imprenta en el aspecto a la toma de decisiones se encontraron los siguientes resultados:
El 75% de los empleados no se sienten aptos para tomar decisiones y tomar la responsabilidad de la empresa.- Esto es desfavorablepara la empresa por que debido a esta problemática se han perdido clientes ya que en ese momento no se saben tomar las dediciones adecuadas.
Recursos Humanos
Dado que “imprenta y creaciones Arsaga” informa a los empleados sobre los planes y el porqué de los mismos, los mantiene al tanto, y lo hace con la finalidad de que todo empleado se esmere en cumplir sus tareas para lograr lospropósitos de la empresa.
Con respecto al ambiente laboral la empresa cuenta con un buen trato a sus empleados, genera entusiasmo, y se sienten motivados con su sueldo.
Es en la capacitación se encuentra otra área de mejora porque: al obtener nueva maquinaria la empresa no capacita a todo el personal para uso de ella, únicamente a 1 0 2 personas para su uso. Y no se toman en cuenta factores como:• Que llegue a faltar al trabajo quien maneja el equipo
• Que se tenga mucho trabajo por realizar
Atención a clientes.- La empresa se ha distinguido de la competencia por su buen trato a los clientes con aspectos como; amabilidad, ser equitativo, justo e igualdad para todos los clientes.
Maquinaria y equipo.- Otro aspecto que ha distinguido a la empresa de la competencia es latecnología, ya que cuenta con el equipo más moderno y avanzada en Sahuayo, para brindar mejor servicio al cliente y de mejor calidad.
Base de datos de clientes fijos.- La empresa cuenta con un registro de sus clientes fijos, esto le ayuda a saber cada que requiere un servicio el cliente, cuánto gasta, cuanto han aumentado sus clientes, cuantos ha perdido, etc.
Nuevos productos y servicios.-…
