Administración de Cambios
Un robusto proceso de Administración de Cambios asegura tener un completo control de los cambios a la infraestructura de TI, realizándolos con un mínimo de riesgo.
La Administración de Cambios no es solo el control de los cambios, ya que este proceso inicia con una solicitud de cambio que se levanta y mantiene el control desde un análisis de una solicitud de cambiohasta la revisión de la post-implementación del mismo.
En la siguiente figura se muestra cual es la relación que hay entre el proceso de Administración de Cambios y otros proceso de soporte de servicios.
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El objetivo de la Administración de Cambios es asegurar que métodos y procedimientos estándares son utilizados para manejar todos los cambios de forma eficiente y rápida, paraminimizar el impacto de los cambios relacionados con los incidentes, y como consecuencia mejorar la operación del día a día para la organización.
Los cambios levantados son el resultados de los problemas registrados, pero estos cambios también puede levantarse de forma proactiva, debido a que se buscan beneficios para el negocio tal como reducción de costos y mejora de servicios.
Por loanterior, la siguiente figura nos muestra un constante ciclo de entre los cambios, problemas, incidentes y la infraestructura.
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La forma en como nos va a estar beneficiando la Administración de Cambios es de la siguiente forma:
• Mejor alineación de lo servicios de TI al negocio.
• Mayor visión y comunicación del negocio y la organización de TI en cuanto a los cambios.
• Mejora en elanálisis de riesgos.
• Reducción del impacto de los cambios sobre la calidad de los servicios y los acuerdos de niveles de servicio.
• Mejor análisis de los costos de cambios propuestos antes de ejecutarlos.
• Tener un mínimo de cambios, en los que se apliquen planes de retorno.
• Mejora en la administración de problemas y disponibilidad a través del uso de información relacionada a loscambios almacenados del proceso de Administración de Cambios.
• Habilidad de manejar grandes volúmenes de cambios.
Estableciendo el lenguaje en Administración de Configuración – Conceptos
En esta sección estableceremos un lenguaje común de términos utilizados en Administración de Cambios.
• Cambio: Adición, modificación o retiro de un elemento de configuración de la infraestructura(hardware, software, redes, aplicaciones o documentación asociada).
• RFC: Por sus siglas en inglés Request For Change (Solicitud de Cambio). Formato electrónico o en papel, que contiene información específica sobre el cambio a realizar, creando así el perfil del requerimiento de cambio, algunos de los datos incluidos en esta solicitud son los siguientes: Descripción del cambio a realizar,identificados único del cambio, CI’s involucrados en el cambio, fecha de solicitud, fecha de aprobación, firmas de autorización por mencionar algunos
• Impacto: Medida de la criticidad del negocio de un incidente, un problema o un cambio.
• Urgencia: Rapidez con la que se tiene que llevar a cabo la solución de un incidente, la solución de un problema o la ejecución de un cambio.
• CAB: Por sus siglas eninglés Change Advisory Board. Conjunto de personas que proporcionan su consejo para la implementación de los cambios. Este grupo esta conformado tanto por personas del negocio como de la organización de TI.
• ITEC: Por sus siglas en inglés IT Executive Committee. Comité que aprueba los cambios de prioridad alta.
• CAB/EC: Por sus siglas en ingles Change Advisory Board/Emergency Committee.Este comité es un grupo de personas del CAB que aprueban los RFCs urgentes.
• Cliente: Persona que recibe un servicio, generalmente tiene la responsabilidad por los costos de los servicios, es decir paga por los servicios de TI, ya que es dueño de los procesos de negocio.
Actividades del proceso de Administración de Configuración
El proceso de administración de cambios contempla la…
