MÉTODO DE ESTUDIO DE CASO
Para Yin (1994) el estudio de caso es una estrategia de investigación que comprende todos los métodos con la lógica de la incorporación en el diseño de aproximaciones específicas para la recolección de datos y el análisis de esto. Este autor señala que un estudio de caso tiene generalmente las siguientes etapas:
1. Diseño del estudio
2. Realización delestudio
3. Análisis de conclusiones
I. Diseño del estudio
3.1 El método de estudio de Caso
“Un caso es la descripción de una situación real, en un espacio y tiempo determinados. El caso contiene una información que se transmite a lo largo del texto. Dicha información es siempre limitada. Un caso es una fotografía de una situación en un organismo social. Puede ser que describa una situaciónproblemática o por el contrario, óptima, pero en cualquiera de los dos casos, generalmente implicará llevar a cabo una toma de decisiones encaminadas a proponer una solución.”[1]
El método de estudio de caso[2] aplicado a una organización o empresa PyME sobre problemática de Calidad Total será en dos momentos, el primero consistirá en la construcción del caso partiendo de la redacción de sucontenido y el segundo la resolución del caso construido[3].
Contenido del caso.
Existen diferentes maneras, estilos y secuencias de redactar un Caso; sin embargo, su contenido es esencialmente debe ser el mismo y generalmente está constituido[4] por las siguientes etapas:
• Introducción.
• Antecedentes.
• Enfoque detallado.
• Recapitulación.
• Anexos (opcionales).Introducción. El propósito de la introducción es crear interés en el lector desde el inicio del Caso. En esta etapa, normalmente se utilizan una o varias preguntas o aseveraciones impactantes para motivar al lector o usuario. Además de lo anterior, la introducción puede contener otros aspectos básicos, como pueden ser:
• El nombre de la organización o grupo de ellas.
• Ubicación geográficade la organización o grupo de ellas.
• El personaje clave
• Un indicador del tema a tocar.
• La fecha o punto de partida del suceso.
• Punto jerárquico de la organización donde tiene efecto el suceso.
• El marco general del Caso.
Antecedentes del Caso. Dentro de este punto se puede presentar el siguiente contenido:
• Datos necesarios para después desarrollar elenfoque del Caso.
• Historia de la organización.
• Datos sobre la operación de la organización.
• Datos sobre el giro de la organización.
• Procesos y servicios.
• Hechos significativos.
Enfoque detallado. Dentro de este punto puede presentarse este contenido, teniéndose en cuenta que constituye el “cuerpo” del Caso y es donde se reseña lo más importante del mismo, por loque debe haber claridad, sustancia y amenidad en su redacción.
• Descripción de la situación actual.
• Descripción de la problemática y/o planteamiento.
• Definición de los roles de los personajes.
• Decisiones tomadas que necesiten evaluarse para corregirse y reafirmarse.
• Descripción de alternativas planteadas (si las hay) para su evaluación.
Recapitulación. Esta esla etapa del contenido o estructura de un Caso. Su redacción deberá:
• Dejar clara la tarea del lector.
• Dejar clara la urgencia de la tarea.
• Cerrar con broche de oro el Caso.
Anexos. Los anexos son opcionales en función del tipo de Caso; de requerirse estarán compuestos por:
• Información complementaria.
• Información adicional.
• Diagramas etc.
II.Realización del estudio
Resolución del caso construido.
Clasificación del Caso: Por contenido, extenso cualitativo.
¿Qué es el método de Casos? Respuesta: Es una técnica de enseñanza en la que además de presentarse conceptos y teorías, se analizan datos y situaciones por las que atraviesa una organización o grupo de ellas en un momento dado, para obtener conclusiones que servirán de base para la toma…
